外卖订单管理常见问题

1、订单中心

Q:如何导出订单?

A:暂不支持导出订单,相关功能正在开发中。

Q:如何查询订单?

A:登录APPx管理后台,【订单中心】->【订单处理】,进入所有订单页面,根据条件(订单号、收货人手机、门店、打印状态、下单时间等)来进行查询。

Q:未支付的订单如何改价?

A:订单暂时不支持修改价格。

Q:订单显示交易关是什么意思?

A:交易关闭买家提交订单后长时间未付款自动关闭的订单,或买家全额退款的订单。

Q:订单显示交易关是什么意思?

A:交易关闭买家提交订单后长时间未付款自动关闭的订单,或买家全额退款的订单。

Q:订单显示交易关是什么意思?

A:交易关闭买家提交订单后长时间未付款自动关闭的订单,或买家全额退款的订单。

Q:如何查询客户付款情况?

A:登录APPx管理后台,订单中心【订单处理】中,找到对应的订单 - 查看“订单状态”,如果买家已经付款,订单状态会显示为“等待商家发货”,点击“查看详情”后,页面上方的进度条也会显示买家的订单的状态,从下单、付款、卖家发货、收货,都会显示。

2、评价管理

Q:商品评价功能如何使用?

A:买家进入小程序中,我的-待评价订单-评价即可

Q:订单什么时候可以评价?

A:用户收到商品确认收货之后即可评价。

Q:买家发布的评价可以修改或者删除吗?

A:发布评论后不能修改或删除。

Q:订单评价可以发图片吗?

A:订单评价是可以发图片的。

Q:订单完成后可以重复评价吗?

A:每个订单只能评价一次。

Q:在哪里可以看到商品的评价?

A:小程序的商品详情页,可以看到所有用户的评价。

Q:买家申请退款后还能评价吗?

A:买家申请退款后,该订单就自动关闭了无法进行评价。

Q:商品评价有字数限制吗?

A:回复最少要输入5个字,最多100字。

Q:如何开启/关闭评价功能?

A:根据《电商法》要求,经营者应当建立健全信用评价制度,未为消费者提供评价的途径涉嫌违规罚款,因此无法关闭或者删除买家评价哦。 但可隐藏评价:订单中心—订单管理—隐藏评价。

Q:在哪里可以回复买家的评论?

A:操作如下:订单中心—订单管理—回复评价

Q:如何隐藏商品的评价?

A:操作如下:订单中心—订单管理—隐藏评价

3、 退款管理

Q:买家如何申请退款?

A:买家进入小程序中,找到订单—退款列表中,找到相应的订单即可申请退款。若订单为已完成,那么在24H内可申请退款,超过24H 申请退款按钮会隐藏,买家不能申请退款。

Q:订单退款是退到哪里了?

A:订单退款会原路返回到买家的支付账户中。

Q:如何主动退款?

A:操作流程:订单中心—订单处理,找到相应的订单,选择取消订单并退款。

Q:买家可以申请部分退款吗?

A:待发货订单不支持买家申请部分退款,买家只能申请全额退款,已经发货的订单,买家可以申请部分退款。

Q:买家申请的退款,卖家可以自定义退款金额吗?

A:对于已发货的订单,买家申请退款后,只能根据当下订单的实际金额来退款,退款金额不支持修改。

Q:买家可对订单申请几次退款?

A:同一时间段一个订单只能有一个退款申请,该退款申请可部分退款或者全部退款,若商家拒绝或买家自己撤销退款申请,之后可再次申请,若商家同意退款申请,买家不可再提交退款申请。

Q:如何查看退款进度和详情?

A:商家可在【订单中心】--【退款管理】中查看退款进度和钱款到账详情,买家可在小程序,订单--退款列表中查看到退款详情。

Q:订单退款到账时间?

A:在商家账户中有足够余额时,买家申请退款,商家发起的退款可即时到账,如若商家账户余额不足,需先前往微信支付商户中充值,保证账户中有余额才能进行正常退款。

Q:自动接单设置有什么作用?

A:开启自动接单设置之后,您有新的待接单的订单都能实现快速的接单,不需要再手动点击接单,从而减少店内订单的流失,但注意请根据自己店内实际接单情况进行操作,并配合小票打印机使用。