微信支付常见问题

Q:支付商户的超级管理员可以修改吗?

A:可以的,具体修改指南,请查看>>

Q:如何查询绑定的APPID?

A:扫码进入微信支付平台后,点击“产品中心” > “已授权APPID”,如图:

Q:安全控件一直有问题,怎么办?

A:若安装安全控件后不生效,页面一直提示未安装的情况,可安装如下浏览器操作。 1、chrome浏览器

若浏览器已升级到最新版本chrome 76.0.3809.87 (简称chrome 76),则会出现上述问题。

解决方案: - 在浏览器的地址栏输入 chrome://flags/#enable-nacl - 找到Native Client插件,将Native Client的状态改为Enable

  • 重启浏览器,再重新登录商户平台,尝试安装安全控件。

    2、Internet Explorer 11浏览器

请在下列链接,安装 Internet Explorer 11浏览器后,再尝试安装安全控件。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/17621/internet-explorer-downloads

Q: 微信支付更换服务器证书需要商户配合做哪些事情?

A:仅需要开发人员在调用微信支付API的服务器上验证是否安装了根证书?如果没有安装的话, 按照指引自行安装证书即可,不会产生任何费用(标红), 此外,若商户自身也使用HTTPS的话,不需要做任何证书相关的更换或者升级。

Q:如不涉及开发,例如使用的是微信买单,是否也需要验证?

A:只有涉及到和微信支付API服务器通信的商户,才需要进行验证。所以微信买单商户、服务商下的子商户,都不需要进行验证,可忽略本次通知。

Q:如果不验证,会影响下单/退款等功能吗?

A:因为在安装许多软件如操作系统、浏览器、JAVA等时,已经内置了被信任的根证书(详见指引中的兼容性列表),所以大部分情况下不验证根证书也不会影响下单、退款等功能。但是为了避免各种异常情况,仍旧建议商户按照指引中的方案进行验证。

Q:上面说的异常情况是什么?为什么会出现?

A:因为调用微信支付API的过程中,服务器证书的有效性验证依赖于根证书。若商户的服务器上没有对应的根证书,就会出现异常,从而影响下单/退款功能。

Q:微信支付更换证书前,开发人员可以提前安装根CA证书吗?还是要微信支付更换后,再安装根CA证书?

A: 需要提前安装。 提前安装根证书不会影响正在使用的功能。

Q:什么是微信支付HTTPS服务器证书?

A:微信支付HTTPS服务器证书是由权威机构颁发,商户调用微信支付API时,能通过服务器证书识别微信支付的身份。

Q:什么是根证书?

A:权威机构用它的“私钥”来签发服务器证书。 与“私钥”相对应的“公钥”, “公钥”被用来验证服务器证书的真实性。 权威机构的公钥会被制作为证书,简称根证书。

Q:微信支付为什么要更换服务器证书?

A:由于根证书存在有效期,根证书到期后,无法被继续用来校验服务器证书。所以在根证书到期前,微信支付申请了新的服务器证书,避免商户调用微信支付API时出现问题, 计划于5月29日更换。

Q: 根证书和API证书是同一个吗?

A: 不是。 两者没有关系。根证书通常是内置在操作系统中,被用来校验微信支付域名及服务器的真实性。在调用微信支付安全级别较高的接口(如:退款、企业付款等)时, 才会使用到API证书,它是用来证实商户身份的。

Q: 什么时候切换到新账户模式?

A:进行升级操作后的次日0点。例如:1月1日进行升级操作,则1月2日0点生效,统一切换到新帐户模式。生效时间(1月2日 00:00:00)前后两个小时内将不能使用代金券功能。

Q: 原可用余额账户还有资金,升级后,这笔钱去了哪里?

A:原可用余额账户若还有资金,请放心,升级后这笔资金依旧属于你。若你在进行升级操作时,开通了“运营账户”,则升级后这笔资金保存在你的运营账户中;若你未开通“运营账户”,则升级后这笔资金保存在你的基本账户中。

Q:基本账户是什么?

A:基本账户是你的默认资金账户。初始状态下,可承载交易收入,手续费,红包/企业付款/代金券等运营支出款。(你可以选择另开通“运营账户”,将红包/企业付款/代金券等运营支出款放在“运营账户”单独管理;也可以另开通“手续费账户”将手续费支出款放在“手续费账户”单独管理)

Q:运营账户是什么?

A:运营账户是一个可选账户。若你选择开通此账户,则你的红包/企业付款/代金券等运营支出金额将从该账户扣除;若不开通,则上述业务支出金额从基本账户扣除。 说明: 1.此账户开通后不可关闭,请谨慎选择。 2.若你未考虑好是否开通,可暂不开通,后续可在“产品中心”菜单下开通。

Q:为什么你们(微信支付)要做这次账户升级?

A:为了更好地满足你的业务需求,升级后你将更方便地使用微信支付提供的各项功能。 例如: 1. 直接在商户平台管理交易资金:交易入账情况查看,交易资金提现、交易资金划拨等都可以在商户平台操作; 2. 收支打通:收入金额可直接用于红包/企业付款/代金券等业务支出; 3. 满足商户不同账户模式的需求:默认情况下只有基本账户,若你需要额外管理运营资金,手续费资金,可自由选择加开运营账户、手续费账户; 4. 可拓展更丰富功能:在新账户模式下,未来将拓展更多丰富功能,如:付款到银行卡,分账,中介担保等功能。

Q:还有部分订单、退款单等业务未处理完成,升级后,这些业务怎么办?

A:升级后,该部分订单、退款业务处理方式不变。

Q: 原有的资金流水去哪里查看?

A:升级后,资金流水查看方式不变,在账户中心-资金管理-资金流水查看。

Q:升级后,还可以再切换回旧账户模式吗?

A:升级后,不可以再切换回旧账户模式。

Q:为什么我不能做升级操作?

A:1. 新账户模式前期采取灰度开放策略,先灰度部分商户升级,后期再全部放开; 2. 升级操作为敏感操作,只有管理员才具有操作权限,普通员工账号无权限操作。

Q:如何核对结算和对账单?

在商户平台,点击【交易中心】->【已结算查询】,查询已经结算的日期和数额; 并在商户平台,点击【交易中心】->【交易账单】,下载已结算查询中对应交易日期的对账单,进行核对。

Q:账单下载失败如何处理?

1、请清除缓存后下载; 2、请更换浏览器操作。

Q:交易账单和资金流水是什么关系?

交易产生的资金,已结算的资金查询路径,是在交易账单进行下载,【商户平台】->【交易中心】->【交易账单】,结算对账以此为准; 充值进行营销活动(红包/代金券)等活动,在资金流水中进行查询,并可以下载详细流水文件进行核对,【商户平台】->【交易中心】->【资金管理】->【资金流水】。

Q:手续费差异疑问?

1、手续费现在的计算规则是什么? 现有计算规则:单笔订单四舍五入,保留小数点后2位; 2、手续费自行计算和账单显示不一致? 账单显示的手续费,是后台计入营销活动等其他情况下分笔计算后给出的结果;请直接参照账单即可。

Q:对账不平,账单比结算额多或少?

请留意当日是否存在退款未计入账单内核对;如核对不平,请联系客服。

Q:短款和长款是什么意思?

短款:账单金额>到账资金 长款:账单金额<到账资金

Q:如何判断因退款导致结算异常?

按照以下方法查看未结算资金,【商户平台】->【交易中心】->【结算管理】->【未结算查询】; 如显示负数,则因为在核算日(该结算的日期),账户内产生了负进账(退款>交易),造成账户内未结算资金少于核算结算资金。此情况,请等待后续交易超过显示的负值资金,结算即可正常。

Q:买家是否可直接发起退款?

一般情况下,买家只能向商户申请退款,商户确认可以退款后,可以通过接口或者商户平台向微信支付发起退款申请。

Q:退款时间是多久?退到哪里?

1、 若在微信平台配置了退款申请审核的话,审核人审核完后微信支付平台开始执行退款。

2、若没有配置微信退款审核,则在商户发起退款申请后,微信支付直接开始执行退款。退款是原路返回,退到零钱即时到账,退到银行卡(储蓄卡及信用卡)1-3个工作日。

Q:单笔订单是否有退款次数限制?

微信支付商户平台目前仅支持一年内的交易订单进行退款,单笔订单最多可申请50次退款,但退款总金额不能超过单笔订单交易金额。

Q:退款是否收取手续费?

未结算资金退款,手续费为轧差计算。

例如,未结算资金是100,申请退款金额是50,次日结算50元时,微信支付平台仅针对这50元的交易资金收取手续费。

可用余额退款:新资金流商户已结算订单的退款,微信支付平台仅扣除商户应该承担的退款金额,前期已收取的手续费,按比例直接返给商户。

例如,原订单金额是100元,申请退款50元,商户费率为0.6%,微信支付平台从商户对应的可用余额、或基本户中扣除49.7元,加上微信返还0.3元手续费一起,直接退给用户50元。

Q:使用可用余额退款必须充值吗?

申请退款时,仅同意使用可用余额退款,并不强制充值,可用余额退款的流程发起后,系统若发现可用余额不满足退款,会直接报错“可用余额资金不足”。如需要充值,可点击可用余额右侧的【余额不够?充值】按钮进入充值;或直接点击商户平台【账户中心】->【资金管理】->【充 值】,根据指引充值即可。

Q:为什么退款一直不成功?

1)退款状态为“交易资金不足”: 由于选择了交易未结算资金进行退款,资金不足无法完成退款。此时,需等待新的订单生成,交易资金在结算之前足够退款金额系统自动执行退款,或充值之后选择余额退款。 2)退款状态为“可用余额不足”: 由于选择了可用余额退款,余额不足无法完成退款。此时,需在现金管理内进行充值,充值成功到账后再次手动操作点击可用余额退款。 3)退款状态为“退款异常”: 当用户使用银行卡支付时,微信支付首先原路退款到银行卡,当银行卡状态不正常或银行卡错误时,微信支付会优先转退用户微信零钱,仅当用户微信零钱也注销,才会转入“退款异常”状态。此时可选择“其它方式退款”,手动录入用户的银行信息完成退款。 4)退款状态为“待审核”: 说明商户配置了退款审核流程,联系审核人登录商户平台审核通过。审核人登录商户平台,点击【交易中心】->【交易管理】->【交易退款】->【退款审核】,通过审核即可。 有审核流的退款单,自发起退款申请后14天内未审核,系统将自动驳回,如有需要,商户可再次发起退款申请;

Q:订单退款状态如何查询?

1)通过退款查询接口查询

2)通过页面查询。登录商户平台,点击【交易中心】->【交易管理】->【退款查询 】

Q:退款到零钱还是银行如何查询?

登录商户平台,点击【交易中心】->【交易管理】->【退款查询】,可以选择模糊查询或精确查询 说明:如下图退还零钱发生额则退款至零钱包,退还银行卡发生额则退款至银行卡。不会存在同时退款银行卡和零钱,请客户查询收支明细即可。如下图所示:

Q:用户银行卡注销如何退款?

登录商户平台,点击【交易中心】->【交易管理】->【退款查询 】,查询条件:交易订单号 时间+状态类型查询; 说明:用户银行卡注销将会提示退款异常状态,请点击“其他方式退款”填写用户新卡信息提交退款。如下图所示:

Q:交易金额不足如何完成退款?

若当前交易资金不足,建议充值后再发起退款,或有新交易后,待交易资金足够后再次发起退款申请。

Q:可用余额如何充值?

登录商户平台,点击【交易中心】->【账户中心】->【资金管理】->【充值】, 支持充值方式:财付通余额支付、个人网银支付、企业网银支付; 说明:充值的可用余额,可以操作营销工具、退款、提现。如下图所示:

Q:退款成功,买家表示未收到资金如何处理?

登录商户平台,点击【交易中心】->【交易管理】->【退款查询 】

说明:订单退款会按照支付方式原路退回(零钱/银行卡)

用户的“退款到账通知”中会明确表明退款到账的账户信息。请用户检查对应的账户是否有入账。若仍然没有,请用户提供该账户,退款成功当天和次日的流水,供微信支付平台查询。

a、退款到微信零钱账户的请根据退款完成时间段查询微信零钱收支明细。操作方法:登录微信,点击【我】->【支付】->【钱包】->【零钱】->【零钱明细】,超过20天的历史记录请查询微信,点击【我】->【支付】->【钱包】->右上角【账单】;

b、退款到银行卡账户的请据退款完成时间段查询银行收支明细退款到账时间:退款完成时间左右两天!

Q:申请现金红包需要什么条件?

A:企业付款/现金红包开通条件: 1、入账方式为即时入账至商户号,结算周期为T+1的商户,需满足三个条件:1)入驻满90天,2)截止今日往回推30天连续不间断保持有交易,3)保持正常健康交易 2、其余结算周期的商户无90天/30天开通限制,但仍需保持正常健康交易。 注: 满足上述条件的商户可以尝试开通,系统会根据商户号的交易健康度进行综合判断。如无法开通,请保持正常健康交易,后续再尝试开通。

Q:商户发放红包是否需要资金?

A:是的,此部分资金为现金账户的资金,无法使用未结算资金。请在商户平台,点击【账户中心】->【资金管理】->【充值】,选择对应的充值方式就可以为商户的现金管理账户充值。

Q:不具备开发能力是否支持发红包?

A:支持。发放红包有三种方式:接口发放、上传openid文件发放、配置营销规则“满额送”发放。第3种发放方式,无需商户具备开发能力,直接配置规则,满足条件即可自动发放。

Q:如何实现关注公众账号立即得现金红包的功能?

A:高级现金红包接口为商户提供更加自由的活动实现方案,支持诸如关注公众账号立即得现金红包,消费即送现金红包等方案。此操作需开发人员按照文档指引进行开发,点此查看开发文档。

Q:如何获取用户openid列表?

A:此操作属于开发问题,请联系相关开发人员查看开发文档获取。

Q:红包的金额和数量有限制吗?

A:商户单日发放总额为100W。单个用户领取限额为1000元。 1)单个红包金额:介于[1.00元~200.00元]之间; 2)红包接口仅支持普通红包,且同一个红包只能发送给一个用户; 3)发放频率:每分钟上限1800个。

Q:现金红包额度调整方法?

A:如果以上红包限额无法满足您的需求,您可登录微信支付商户平台自助申请调额,可调整额度:0.3元-1000元。 1)操作路径:【产品中心】->【现金红包】->【产品设置】->【修改】,提交申请后需等待三个工作日审核; 2)审核结果会通过【商户平台】->【消息中心】进行通知; 3)审核通过后有效期按照申请时填写默认为30天、60天或90天,过期后自动恢复默认限额;调整后的红包额度仅支持通过接口发放,平台发放仅支持发放1-200额度红包。

Q:线下可以用红包吗?

A:可以,红包灵活运用线上线下相结合的O2O模式。

Q:如何查看发放记录及对账?

A:登录商户平台,可下载资金明细表用于对账,路径:【交易中心】->【资金流水】,将入账类型筛选为现金红包扣款或现金红包退款。

1)现金红包扣款:每发一笔红包,会产生一次扣款记录; 2)现金红包退款:用户24未领取,已扣款的钱会退回到商户号中。