订单评价有什么作用?

影响买家购物决策。评价在商品页面展示给所有买家,对您的商品起着至关重要的作用。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心,差评会让买家放弃这个商品。


 

评价优化

针对于不同情况有不同的解决方法
 

1、描述方面

首先要保证产品质量一定要过关;其次产品的主图详情图片与实际发货的产品实物色差不能相差太大;还要商品链接里的标题和描述也要根据产品本身的真实属性信息填写,不能夸大和使用绝对化用语。
 

2、物流方面

物流差评主要表现在暴力快递、运输速度这两个方面,关于暴力快递这点需要商家自己跟快递公司妥善协商,选择规模实力比较强的快递保证运输送货质量;运输速度这点要求送货时间要短,讲究一个效率,比如说顺丰效率很高送货也快,这也是部分买家对于有顺丰包邮的商品转化较高的影响因素之一。所以关于快递方面这两点做好了基本没问题了。
 

3、服务态度

俗话说“顾客就是上帝”,店铺服务这块主要是要求客服,客服的售前售中售后服务要做好,不管买家咨询任何问题,一定要耐心解答,态度要亲和友善,就算买家拿着产品问题找售后,客服也不能语气过于强硬跟买家对着干,要先做安抚,再有耐心询问买家遇见的问题帮他解决,不管是不是己方责任,首先态度一定要端正先给买家道歉再分责,如果是己方责任要承担失误,跟买家做好协商处理,如果是买家责任也不能生气反驳,保持态度热情跟买家解释清楚,做好一系列服务,提高买家对于店铺服务体验满意度。


4、另外还有一个情况,买家可能不知道怎么评价,直接确认收货随意点了几个星导致差评,这种的差评咱们可以设计售后卡片放到快递包裹里,让买家收货时可以看到咱们的服务态度,知道如何评价,避免随意乱点。其次有部分买家可能收到货后也不确认收货,一直放着不评价最后变成系统默认好评,不能给链接积累有效评价,咱们可以定时给购买过的老客发一波短信催评,高客单价产品也可以做电话回访。