客服小助手使用说明

1、登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

2、切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态。

选择在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒
选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息

首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。



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