实体店如何用小程序引流?实体店引流推广

实体店引流难?传统门店辐射范围小,促销活动单一,无法及时触及顾客,随着时代的变化,要想成功经营也必须要慢慢走出等客上门的传统思维,

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

截止到2021年6月,麦当劳的门店数突破了4000家。线下触点的引流,理所应当成了他们有力的抓手。他们从客户路径出发,从客户进店、点餐、用餐各个环节,都进行了引流策略,今天我们来一起看看。

 

1)进店环节

站在麦当劳的大门口,就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报,引导用户扫码进入私域开通会员卡。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

我一直认为,引流要对应场景。麦当劳这一点就做得特别好。

用户接近麦当劳门店时,他肯定是有需求的,想来麦当劳消费。那么他最关心的是什么?要么是在纠结吃什么,要么是在看有没有优惠。

因此,海报上直接推送低价会员卡,以“9.9元享受6折特惠,一次回本,多用多省”为噱头,吸引用户购买。

同时,会员卡有特定的套餐,也省去了用户选择吃什么的烦恼。

(之前是职场卡,现在是早餐卡,我想是因为麦当劳想让更多的人来他这边吃早餐,做提频。)

进门后,大门旁边放置着易拉宝,告知用户近期在跟可口可乐联名做活动,“买大套餐,免费得可口可乐杯1个”,引导用户下载APP。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

自有APP也属于私域范畴,相比微信生态,具有用户数据沉淀更精细、Push触达更高效、更自主可控等特点。

但是APP也有一个缺点,就是需要用户下载,链路较长。

所以,在用户下载界面,麦当劳就以“0元送薯条、早餐三件套优惠、外卖立减券(99-30、65-20)、套餐优惠券、低价咖啡券”等福利吸引用户。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

2)点餐环节

在点餐这个环节,引导用户进入私域的触点有4个:

1:自助点餐机

在点餐机的外围贴上KT板,告知用户最近在做的活动,以及引导用户扫码进入私域开通会员卡。

同样的,这里也非常符合用户消费场景,文章前面已经讲过。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

2:吧台处地面引导

这个不难理解。特别是在就餐高峰期,吧台前面排了很长的队伍。

通过地面标识的引导,能把部分排队点餐的客流引入私域,减轻工作人员压力,同时对于用户来说,也节约了排队的时间。

在疫情严重期,还能起到无接触到店取餐的作用。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

3:餐桌引导

麦当劳餐桌上的引导设计得非常棒,完全从用户使用场景出发。(再夸一次)

用户除了通过自助点餐机、吧台点餐外,点餐的场景还有一种——他在餐桌上直接通过小程序下单。

这前提是用户已经进入私域,使用过小程序,他知道小程序可以点餐。那么从这个运营逻辑出发,餐桌上的二维码就要引导用户下载APP,多个渠道做私域留存。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

4:订单页引导社群

通过小程序下单后,订单页会跳出社群码,通过权益引导用户进入社群,在群内做一系列的运营动作引导复购。(社群是怎么运营的,感兴趣的朋友可以点击阅读此前的文章:社群卖卤菜,3个月赚10w,成本仅花了699元,她是如何做到的?

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

3)取餐环节

线下门店做私域有一个最大的好处,就是可以给每个服务员设置KPI,让他们通过话术去引导

当我去取餐时,服务员拿着一张手卡,以“免费甜筒”为诱饵,让我扫码进企微群。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

通过跟她们的交流得知,总部会给每家门店设置每天的加粉KPI。

她们根据实际经验得出,用户进群转化率最高的场景,就是在他们刚进店点餐或等餐时。

但是基于门店实际情况,特别是高峰期,她们没有人手再单独去顾及,所以只能在用户取餐时进行引导。

这一点,让我有了启发。私域路径设计得再好,最终落地的还是一线执行员工。要考虑可实施性、易执行性,在执行与加粉之间取价值最大化。

将用户引流到私域后,第二步要做的就是留存、引导复购,这一点上麦当劳主要是通过社群来实现的。这个我们在之前的文章也讲述过,这里就不做拓展。

「实体店引流不难」来看看从顾客进店、用餐等环节应该怎么做

 

小程序充分发挥线下实体店流量入口的作用,而麦当劳将小程序作用发挥到了极致,在门店中,海报、指引台、点餐、地面等多个地方,都有二维码作为活动、点餐下单的入口,随时随地都在引导服务客户!

门店引流的方法有很多,不同的场景、时间都有相对应的方法,门店应该结合自身情况找到适合的方法和工具,拥有互联网运营思维,用好互联网工具,引流不难!