社群如何运营?如何实现社群裂变?

社群营销是培养忠实客户,低成本实现利润最大化的有效方式,但想要做好社区营销也不是那么容易,它是个精细活,不是拉个群、发个红包、丢个链接就能拿下的。

 

不同品类、不同品牌特点的社群玩法都不一样。那么,对于麦当劳这种产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大,1对1转化ROI合不来的品牌来说,它们是如何玩社群的呢?

 

进群欢迎:福利海报+领券tips

在用户进群后,@他,告诉其社群价值,以及福利发放的时间——周一至周日发放优惠券;周五有社群专属福利;不定期的0元惊喜。

 

有一个细节做得比较好,帮用户做了一个领券的小tips,让他们对早、中、晚会发放优惠券有了一个初步的预期。

同时,搭上一张海报,将优惠的汉堡、炸鸡等产品具象化表现出来,让用户更有获得感。

 

产品推荐:合适的时机+文案引导至小程序下单

推荐产品要考虑用户的消费时机,他在什么时候,什么时间段,什么场景下会消费你的产品。

比如麦当劳,用户消费高峰期一般是在早上、中午、晚上,这三个餐点。

吃什么是一件很让人纠结的事情,当用户在用餐时段刚好看到麦当劳的社群在做推荐,还有优惠,那么他就被提醒触发了,去吃的概率也就大了很多。

因此,麦当劳每天会在用餐时间段提前一点:早上8:00、中午11:00、下午17:00,在群内推荐产品,并配上产品海报,以及相应的优惠,引导小程序下单。

 

推荐的文案,也不啰嗦,简洁明了。

麦当劳的产品具有高知名度,普适性,不需要做太过的种草,简单一句文案说明产品,比如“酸笋的独特口感!醇香可口!让你一口过足酸辣瘾”。

用户进入福利群是为了什么?当然是为了优惠!文案的重心自然也就放在了优惠上,通过表情、数字,让用户一目了然。

 

活动引流转化:固定活动+不定期主题活动

我在麦当劳的社群内待了2个多月,发现他们群内的活动分为两大类。
1:每周五固定的“免费抢”活动

每周五17点,麦当劳的社群内都会推出“免费抢”的限时活动,通过输口令抢“到店券”的形式,为线下门店引流。

我问过身边很多朋友,他们都说麦当劳的这个活动,已经让他们养成了到点必蹲群的习惯。在培养用户习惯方面,可以说是非常成功了。

在领券的文案上,也分步骤写得非常清楚。第一步干什么,第二步干什么,傻瓜式教程,用户跟着就会做。

 

为什么要输口令?不能点击即领。我的猜测是,增加一个步骤,就增加用户获取的成本,从而避免部分用户觉得太容易获取,反而不珍惜,进而加大到店核销的概率。

社群最重要的是氛围,在活动开始前2小时,也就是15点,会提前在群内开始预热,用表情包接龙的形式烘托气氛。

 

2:不定期的主题活动

比如,在新品上新时,会在社群内推送活动,以“新品尝新券”限时限量抢为诱饵,吸引用户去视频号直播间观看。

 

此外,很多人会觉得麦当劳每天在群内发那么多信息,用户会不会把群给屏蔽掉。

这么想是没错的,但是我们要知道用户屏蔽群是常态。

用户因为之前消费过麦当劳,对其有认知,所以他也不会退群,会想着自己什么时候要吃了,可以看看群内有没有优惠。

这里呢,又有一个小细节。麦当劳的群名中,把“麦当劳”这三个字前置了,这是为什么?

微信有一个机制,只要有人在群内发消息,不管用户有没有屏蔽,群都会被置顶。

 

因此,麦当劳通过在早、中、晚消费高峰期前,在群内发福利,把群给顶到通讯录的上方。这样就多了一次触点机会,增加了曝光,也提醒用户进行消费。

比如,快中午了,你不知道吃什么。麦当劳刚好在群内推送了优惠,群被置顶了。你刷微信看到后,点进去发现居然有优惠,那么下单的可能性也就高了很多。

 

总结

麦当劳有4000+线下门店,利用门店引导到线上,通过社群、朋友圈营销、种草,不断刺激用户,最后再利用不同类型的活动,在小程序中完成下单成交,加上细节上的投入,赢得了客户。

在现在大火的私域流量中,社群是激活「私域流量」的有效工具和方式,在微信生态中,与公众号、小程序、视频号等形成闭环,实现流量的增长和订单转化。

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